Agtuvi Oy / KIVAT verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 1.4.2014 alkaen.

Katso myös rekisteriseloste

1. YLEISET EHDOT

www.kivatshop.com on Agtuvi Oy:n ylläpitämä sähköinen kauppa, jossa hyödykkeiden myyjänä on Agtuvi Oy, (Kursonkatu 4, 33840 Tampere, Puh. 03-389 0225) y-tunnus 0153199-7. Näitä toimitusehtoja sovelletaan Agtuvi Oy:n ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Nämä toimitusehdot ovat voimassa toistaiseksi. Agtuvi Oy varaa oikeuden muuttaa toimitusehtoja ilman ennakkoilmoitusta.
Agtuvi Oy ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Agtuvi Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella, mukaan lukien lakko tai muu työtaistelu, luonnonilmiöt, yhteiskunnalliset levottomuudet tai muut poikkeustilat. Agtuvi Oy on velvollinen ilmoittamaan Asiakkaalle niin pian kuin se on mahdollista sitä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä.

2. ASIAKAS

www.kivatshop.com myy tuotteita ja palveluita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tällä hetkellä tilauksia on mahdollista tehdä seuraavista maista: Suomi, Ruotsi, Tanska, Viro, Latvia, Liettua, Saksa, Itävalta, Italia, Ranska, Belsia ja Alankomaat.
Jos haluat tilata tuotteita Ahvenanmaalle, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@kivatshop.com

Kuluttajakaupassa noudatetaan voimassa olevaa Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä. Nämä toimitusehdot eivät ole voimassa siltä osin kuin ne rajoittavat kuluttajan oikeuksia siitä mitä pakottavassa lainsäädännössä on määrätty.

Toimitusaika-arviot on laadittu materiaalin toimittajan ja tuotannon antamien tietojen perusteella. Agtuvi Oy tai sen materiaalin toimittaja eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä. Sitova kauppasopimus astuu voimaan Asiakkaan hyväksyttyä nämä toimitusehdot ja tilauksen kirjauduttua Agtuvi Oy:n järjestelmään.

Tietosuoja
Asiakkaiden tiedot on tallennettu Agtuvi Oy:n asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitoon. Agtuvi Oy:llä on lisäksi oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten henkilötietolain (523/99) mukaisesti Asiakkaan suostumuksella. Henkilötietolain mukainen rekisteriseloste on nähtävissä Agtuvi Oy:n verkkosivuilla. Asiakas voi tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä Agtuvi Oy:n asiakaspalveluun.

3. TUOTTEET JA HINNASTO

Tuotteiden hinnat ovat euromääräisiä (EUR) ja sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, joka on tällä hetkellä 24 %. Hinnat eivät sisällä toimituskuluja, ellei toisin ole mainittu. Tilaushetkellä www.kivatshop.com – sivuilla ilmoittamamme hinnat ovat voimassa asiakkaan koko ostoprosessin ajan. Agtuvi Oy pidättää oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Mahdolliset hinnan- ja toimituskulujen muutokset koskevat vain muutosten voimaantulon jälkeen tehtäviä tilauksia.
Agtuvi Oy pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvän hintavirheen ollessa kyseessä. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan verkkokaupassa sitä, että tuotteen hinta poikkeaa selvästi ja merkittävästi tuotteen oikeasta hinnasta (esim. jos tuotteen hinta on 0,00€). Tällaisessa tapauksessa hinta poikkeaa niin selvästi oikeasta hinnasta, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän hintatiedon olevan virheellinen.

Agtuvi Oy pidättää oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä.

Asiakkaan toivomuksesta valmistetuille tai tilatuille tuotteille ei myönnetä yksipuolista peruutusoikeutta. Peruutuksen yhteydessä tilauksesta mahdollisesti aiheutuneet kustannukset peritään kokonaisuudessaan ostajalta.

Värit
Emme voi taata, että näytöllä näkyvät värit vastaavat täydellisesti varsinaisten tuotteiden värejä. Näytöllä näkyvät värit riippuvat Asiakkaan oman tietokoneen asetuksista.

4. MAKSUTAVAT

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

Paytrailin kautta on mahdollista ottaa vastaan maksuja seuraavilla korttimaksutavoilla:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Diners Club (omalla sopimuksella) 
  • MobilePay

Paytrailin kautta tehtävät korttimaksut kulkevat pääosin Netsin kautta, eli tapahtumahyvittäjänä (acquirer) toimii Nets.

5. TOIMITUSTAVAT

Agtuvi Oy noudattaa äärimmäistä huolellisuutta tilausten vastaanottamisessa ja toimittamisessa. Agtuvi Oy toimittaa yhtiön hyväksymät tilaukset pikaisesti ja niiden saapumisjärjestyksessä. Tilauksen käsittelyaika on keskimäärin 1-3 työpäivää automaattisen tilausvahvistuksen lähettämisestä. Kuljetusaika on yleensä 2-3 arkipäivää. Jos tuotteita ei voida toimittaa siitä johtuen, että tuotteita ei ole varastossa, tai jos toimitus myöhästyy muista syistä, saa Asiakas tiedon siitä sähköpostitse. Agtuvi Oy ei vastaa mahdollisista vahingoista, jotka ovat aiheutuneet ilmoitetun toimitusajan ylittämisestä.

Toimitustapavaihtoehdot ovat:
Nouto Postista, Nouto Pakettiautomaatista, Postin kotiinkuljetus, Nouto PostNord MyPack-toimipisteestä ja Nouto KIVAT- tehtaanmyymälästä.

Toimituskulut vaihtelevat toimitustapojen mukaan ja ovat nähtävissä tilausta tehtäessä. Verkkokauppa huomioi toimituskuluihin liittyvät mahdolliset alennukset ja tarjoukset automaattisesti tilausta tehtäessä.
Asiakas on velvollinen tarkastamaan lähetyksen 14 vuorokauden kuluessa ja tutustumaan tuotteen pesu- ja hoito-ohjeisiin ennen käyttöönottoa.

6. TUOTTEIDEN PALAUTUS

Agtuvi Oy vastaa siitä, että jokainen lähetys tarkistetaan huolellisesti ennen kuin se lähetetään asiakkaalle. Jos Asiakas siitä huolimatta saa virheellisen tai väärän tuotteen, tulee hänen käyttää palautusosoitekorttia, liittää mukaan palautuskortti ja lähettää tuote takaisin Agtuvi Oy:lle. 
Asiakkaan tilaamilla tuotteilla on täysi peruutus- ja palautusoikeus 14 päivän ajan tuotteiden vastaanottamisesta. Jos Asiakas ei ole tyytyväinen tekemäänsä tilaukseen ja palauttaa koko tilauksen, saa hän koko tilauksen arvolta rahansa takaisin. Jos Asiakas palauttaa vain osan tuotteista, toimituskuluja ei palauteta. 
Asiakkaalla on oikeus sovittaa tuotteita, mutta palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja vahingoittumattomia ja alkuperäisten hintalappujen sekä etikettien tulee olla yhä kiinni tuotteissa. 
Lisäohjeet palauttamista varten löytyy www.kivatshop.com sivuilta kohdasta palautusohjeet. Epäselvissä asioissa tulee Asiakkaan ottaa yhteyttä www.kivatshop.com – asiakaspalveluun lisäohjeistusta varten.

Palautusosoite:
Agtuvi Oy / KIVAT 600228
www.kivatshop.com
Kursonkatu 4
33840 Tampere

TUOTTEEN VAIHTAMINEN

Jos Asiakas haluaa vaihtaa tilaamansa tuotteen toiseen, tulee tuotteesta tehdä uusi tilaus. Vaihdettava tuote palautetaan normaalisti. Uudesta tuotteesta veloitamme normaalisti toimituskulut. Kun olemme vastaanottaneet palautuneen tuotteen, teemme hyvityksen sille maksutavalle, jolla tuote on ostettu.

Lunastamaton paketti
Muistutus lähetetään aina, jos pakettia ei ole noudettu. Jos paketti jää noutamatta, niin tuolloin se palautuu meille lunastamattomana takaisin. Lunastamaton paketti ei ole yhtä kuin palautus, ja tämän vuoksi pidätämme oikeuden olla lähettämättä uusia tilauksia.

7. TAKUU JA VIRHEVASTUU

Asiakas on velvollinen tutustumaan tuotteen mukana toimitettuihin pesu- ja/tai hoito-ohjeisiin ennen tuotteen käyttöönottoa. Agtuvi Oy pidättää oikeuden todentaa tuotteissa ilmoitetut virheet.

Reklamaatiot
Reklamaatiot käsitellään kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa sähköpostilla osoitteeseen: asiakaspalvelu@kivatshop.com
Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka: Riita-asiat käsitellään Agtuvi Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa. Asiamieskuluja ei korvata, koska Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.

9. TUOTE- ja PALVELUVASTUU

Tuotteet ja palvelut myydään aina sellaisena kuin ne ovat. Tuotevirhevastuu rajoittuu mahdolliseen kauppahinnan palauttamiseen käyttöhyödyllä vähennettynä.
Agtuvi Oy ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos se kohtaa ylivoimaisen esteen, jota se ei voi kohtuudella voittaa. Agtuvi Oy ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle ylivoimaisen esteen kohdalla asiakkaalle aiheutuvaa vahinkoa tai kustannuksia, ja on oikeutettu purkamaan sopimuksen.

Jättäessään tilauksen asiakas hyväksyy nämä Agtuvi Oy:n toimitusehdot.

Yritystiedot:

Agtuvi Oy / KIVAT
www.kivatshop.com

Kursonkatu 4
33840 Tampere
Suomi / Finland

Y-tunnus: 0153199-7
Alv-numero: 430210-05

Verkkokaupan asiakaspalvelu:
puh. 044-7644700 arkisin klo 8.00–15.00
asiakaspalvelu@kivatshop.com