Asiakkaan tilaamilla tuotteilla on täysi peruutus- ja palautusoikeus 14 päivän ajan tuotteiden vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee aina olla myyntikuntoinen eli käyttämätön, puhdas, pesemätön ja täysin uudenveroinen. Muista siis tarkastaa vastaanottamasi tuotteet ennen niiden käyttöönottoa tai pesua. Tarkastamme palautuneen tuotteen kunnon ennen maksun palauttamista.

  • - Voit palauttaa tuotteen maksutta jättämällä paketin mihin tahansa postitoimipisteeseen. Palauta tuote mielellään alkuperäisessä paketissa. Pakkaa tuote huolella, täytä paketin mukana tullut palautuslomake paketin mukaan ja liimaa lähetyksen mukana tullut valmis asiakaspalautus-osoitetarra paketin päälle. Toimita paketti Postin/ PostNordin toimipisteeseen (riippuen toimitustavasta).
  • - Jos toimitustapana on ollut Postin pakettiautomaatti, voit palauttaa paketin myös automaattiin. Tällöin palautukseen tarvitset Postilta tekstiviestinä tulleen alkuperäisen Noutokoodin.


    Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, hyvitämme rahat sille maksutavalle, jolla ostos on alun perin tehty.
    Jos palautat tilauksen kokonaan, palautamme myös toimituskulut.


    Tuotteen vaihtaminen:
    Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen kokoon tai tuotteeseen, tulee tuotteesta tehdä uusi tilaus.
    Vaihdettava tuote palautetaan paketin ohjeiden mukaan. Uudesta tilauksesta veloitamme toimituskulut.

    Virhe tuotteessa tai toimituksessa:
    Muista aina tarkastaa vastaanottamasi tuotteet heti paketin saavuttua.
    Mikäli tuotteessa tai toimituksessa on ilmennyt virhe, pyydämme teitä olemaan viipymättä yhteydessä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@kivatshop.com tai 044 7644 700.

    Lunastamaton paketti
    Jos paketti jää noutamatta, niin tuolloin se palautuu meille lunastamattomana takaisin. Lunastamaton paketti ei ole yhtä kuin palautus, ja tämän vuoksi perimme siitä 10 € käsittelykuluja.


    Palautusosoite:

    ASIAKASPALAUTUS 600228
    Agtuvi Oy/ KIVAT
    Kursonkatu 4
    33840 Tampere, Suomi

    asiakaspalvelu@kivatshop.com
    Puh. 044 7644 700
    www.kivatshop.com